ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは
石塚 しのぶ

東京図書出版会 2009-11-10
売り上げランキング : 2650

Amazonで詳しく見る by G-Tools

アメリカで靴の通販をしている会社にザッポスという会社がある。
靴屋に行って、いい靴だなと思って靴を手にとっても、自分にぴったりあう靴がなくて購入に至らないということがある。
それならば、やや大きめの靴ややや小さめの靴、デザインを変えた靴を含めて注文して、気に入らない靴を無料で返品することができる、という靴屋さんだ。
日本のAmazonでもJavariというサービスを始めたが、それと全く同じサービスをしている会社だ。

顧客志向のこの会社は、顧客との接点であるコールセンターに重きをおく。派遣社員を使わず、自社の社員を配置して、出世できるような仕組みを持つ。

以下のような企業理念を持つけれど、企業理念と社員の価値観が違う場合には社員を雇わない。会社の文化がそのまま社員の文化の塊である会社。

1. サービスを通して、WOW(驚嘆)を届けよ
2. 変化を受け入れ、その原動力となれ
3. 楽しさと、ちょっと変わったこと、をクリエイトせよ。
4. 間違いを恐れず、楽しく、革新的な会社でありたい。「はみ出す」ことをおそれるな!
5. 成長と学びを追求せよ
6. コミュニケーションを通して、オープンで正直な人間関係を構築せよ
7. チーム・家族精神を育てよ
8. 限りあるところからより大きな成果を生み出せ
9. 情熱と強い意志を持て
10. 謙虚であれ

いいところや悪いところがあるだろうが、そんな会社があってもいいんだろう。
サウスウェスト航空や、ディズニーやそんな会社と似ている。